カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針について

株式会社トータルライフサポート

弊社は、すべてのお客様に対して誠実で高品質なサービスを提供することを目指しております。

一方で、従業員が安心・安全に働ける労働環境を確保するため、厚生労働省のガイドラインに基づき、カスタマーハラスメントに対する対応方針を定めました。

■ カスタマーハラスメントの定義

お客様や取引先様等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

【対象となる主な行為例】
・威圧的・脅迫的な言動や暴言、侮辱
・土下座等の過剰な要求や不当な金銭補償の要求
・長時間の拘束、執拗な電話・メール等による業務妨害
・SNSやインターネット等での名誉毀損・プライバシー侵害

■ 当社の対応方針

上記のような行為が認められた場合、合理的な理由なく過剰な対応を行うことはいたしません。

悪質と判断される場合は、サービス・取引のお断り、警察への通報および法的措置を含め、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。

今後とも健全な関係性のもと、より良いサービス向上に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。